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Retours et remboursements

Nos boîtes mystères ne peuvent pas être retournées, car chaque boîte est unique.

Par contre, si un produit est endommagé ou défectueux, contacte-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception avec une photo. Nous te proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet. Ta satisfaction et ton expérience restent notre priorité !

Livraisons

Les frais de livraison s'élèvent à CHF 4.90 et peuvent augmenter selon le pays de destination.

Important : Les délais mentionnés ci-dessous prennent effet dès le moment où le colis a été déposé auprès d'un transporteur. La préparation de ta commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.

🇨🇭 Livraison en Suisse

Nos boîtes sont expédiées avec La Poste Suisse et arrivent généralement en 2 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte pour toute commande dépassant CHF 50.

🌍 Livraison à l'international

Nous expédions également dans les pays voisins (France, Allemagne, Italie) avec un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Pour les autres pays d'Europe, comptez environ 5 à 10 jours, et pour le reste du monde, 7 à 15 jours.

Les frais de livraison internationale varient selon la destination, mais tournent généralement autour de CHF 5.90.

Suivi et assistance

Pour que ta boîte mystère te parvienne en toute sécurité, nous faisons appel à des transporteurs fiables et expérimentés :

• La Poste Suisse — pour tes commandes en Suisse, rapide et sûre.
• DHL — pour l'international, Europe et monde entier.
• UPS et FedEx — pour certaines destinations, garantissant rapidité et suivi précis.

Chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi, pour que tu puisses suivre ta boîte mystère jusqu'à chez toi.

• À noter • Nous choisissons toujours le transporteur le plus adapté à ton colis et à ta destination, pour que la réception reste un moment agréable et sans stress.

En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, contacte-nous rapidement : nous ferons tout pour résoudre le problème et t'assurer un moment de surprise réussi ! 💕